在灾备行业，用户在进行灾备规划建设时，面对良莠不齐的灾备供应商，急需一套科学严谨的质量评价体系来协助自己的选择。下面就是一套关于灾备服务质量评价的体系，该评价体系适用范围广，行业知识专，可以帮助用户在选择灾备供应商或产品时，建立统一、规范的灾备服务质量评价标准。
1）功能性要求
灾备产品应该能够为用户提供适应基本的、通用的数据保护和业务连续性等功能要求，有相应的容灾备份技术、模式、策略供选择，支持通用的备份对象和备份平台，具有满足对备份数据和容灾系统管理的功能等。如：
运行平台支持；
存储模式支持；
系统管理功能；
定制化支持；
管理权限支持；
中文/外文化支持等；
可视化智能监控支持；
备份对象、介质、模式支持；
恢复演练、投资保护支持等。
2）可靠性要求
根据灾备产品可靠性结构、寿命类型和各单元的可靠性试验信息，利用概率统计方法，评估出产品的可靠性特征量。评估其是否能在规定的时间内以及规定的环境条件下，完成规定功能的能力。可靠性要求是产品安全、稳定使用的基础，灾备产品是以程序运行为主的IT软件，可靠性是确保当故障发生时，灾备产品能够立即发挥功能，将用户的损失降到最低。评价内容有：
是否有相关的资质认证；
是否达到实际的使用效果；
是否持续的运行不出现问题；
是否有原厂技术支持服务、快速响应能力等。
3）性能效率要求
灾备产品应该具备满足用户对数据在物理机、虚拟机、云平台、中间件及各种数据库等IT架构上的容灾备份方面的性能要求，包括时间、容量、耗能、用户指标等。介质包括产品性能效率、网络效率等。如：
支持尽可能少对生产端性能产生开销；
支持多租户的同时接入复制备份和恢复；
RPO、RTO、APIT（任意时间点回退）值尽可能地小。
4）信息安全要求
灾备软硬件产品应该具备满足国家机构及用户对数据及系统在容灾备份方面的信息安全要求，包括安全功能和安全保证，并取得相应的资质等。如：
安全审计；
配置管理安全；
用户数据保护安全；
身份鉴别和访问控制安全；
软件著作权、软件产品证书、3C认证、涉密认证等。
5）易用性要求
灾备产品应该尽量简单易用，简化运行维护操作过程，提高用户体验。应符合易理解性、易学习性、易操作性、吸引性。如：
完备的产品指导手册；
易于查询的在线帮助功能；
有效性检查输入数据功能或能力；
产品的窗口和界面应符合普通用户习惯且布局合理；
产品的界面、图形、文字、信息和标识应易于识别和理解。
灾备供应商应该视质量和安全为公司服务用户的命脉。英方在质量安全部门的管控下，制定了一系列严格的产品安全研发生产规章制度。而在去年近百名的客户《满意度调查问卷》中，英方也是获得了客户的信任和好评。
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